Återbetalningspolicy

Ångerrätt och retur

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt. Fristen börjar dagen efter att du, eller någon du utsett, har tagit emot den sista varan i beställningen.

För att ångra ett köp kan du använda retur- och avbokningsfunktionen via ditt kundkonto på hundiva.se/account eller meddela oss tydligt via contact@hundiva.se. Ange gärna ordernummer och vilka varor det gäller. Du behöver inte använda någon särskild blankett. Skicka varan senast 14 dagar efter att du meddelat oss.

Returadress:
Hundiva
Släggkastargatan 9
722 41 Västerås
Sverige

Vid en vanlig retur på grund av ångrat köp betalar du returfrakten. Vi rekommenderar en spårbar frakttjänst. Skicka inte returer till någon leverantörsadress eller annan adress än den som anges av Hundiva för ditt ärende.

Varan får undersökas på samma sätt som i en fysisk butik. Du ansvarar för eventuell värdeminskning som beror på hantering utöver vad som behövs för att fastställa varans egenskaper och funktion.

Vi återbetalar det du betalat för den returnerade varan och, när hela köpet ångras, kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ. Extra kostnad för ett dyrare leveransval återbetalas inte. Återbetalning sker med samma betalningssätt senast 14 dagar efter ditt meddelande, men vi får vänta tills varan kommit tillbaka eller du visat att den har skickats.

Personligt anpassade produkter

Ångerrätten gäller inte för en vara som har tillverkats enligt dina anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel, exempelvis en produkt med din egen gravyr, text eller bild. Undantaget påverkar inte din rätt att reklamera en felaktig vara.

Fel, skada eller fel vara

Om varan är skadad, felaktig, saknas eller inte motsvarar beställningen ska du kontakta contact@hundiva.se så snart som möjligt. Ange ordernummer och bifoga tydliga bilder eller video när det hjälper oss att bedöma felet. Hundiva står för nödvändiga kostnader för retur eller ersättningsleverans vid ett godkänt reklamationsärende.

Du har reklamationsrätt i tre år för ursprungliga fel enligt konsumentköplagen. En reklamation som görs inom två månader från att du märkte felet anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Senast uppdaterad: 28 september 2026.